私たち北栄は、建物をキレイに、体をキレイに、そしてご利用頂いたお客様の心に残るような、会社を目指し、サービスを提供しております。株式会社北栄

苦情：スタッフのオムツのあて方が悪かったことで便が漏れてしまい、
　　　衣類が汚れてしまったとご家族から苦情をいただいた。
　　　スタッフによりレベルの差があるとご指摘もいただいた。

対応：すべてのスタッフが上手く出来るよう外部講師・社内講師を用い、継続的に研修を行うようにした。

苦情：買い物を頼んだが、依頼した商品の一つが入っていなかったとの苦情を受けた。

対応：苦情を受け、車内を確認したところその商品が見つかった。今後は買い物リストと購入した商品のチェックを行うこととした。

苦情：住宅改修を行う際、ご家族から工事の立ち会い希望があったが、工事日程の連絡で誤解が生じ、こちらが一方的に工事日を決めたと捉えられた。

対応：再度説明をし、誤解があったと理解をしていただいた。

苦情：訪問忘れがあった。

対応：急な変更にも対応できるようチェックの仕組みを見直した。